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商品售后服務評價體系

發布日期:2019-06-18來源:閱讀次數 (74)

商品售后服務評價體系


商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。


商品售后服務工作是質量管理在使用過程的延續,是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂。


領先性:通過服務認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。商品售后服務認證通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘,提供給企業改進服務的信息,激發企業提升服務質量和管理水平,爭做行業標桿,提升市場競爭力。


進步性:客觀反應企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平,發現并克服售后服務工作中的不足,促進企業售后服務工作的改進。


客戶信任度:客戶是企業的安身立命之本,在售后服務中,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,提高服務質量,建立良好售后服務口碑,客戶對產品的意見和要求更及時地反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要,增強服務利潤鏈持續收益。


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